SERVICIO AL CLIENTE

Procedimiento para la gestión de PQRS en Apostar ¡Siempre escuchando a nuestros clientes!

En Apostar, nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional a todos nuestros clientes para asegurarnos de que sus voces sean escuchadas y sus inquietudes atendidas. Es por eso, que hemos implementado un proceso detallado para la gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). A continuación, te explicamos cómo puedes realizar una PQRS y cómo gestionamos internamente cada solicitud para garantizar tu satisfacción.

  1. Comunicación de los canales disponibles

Para que puedas comunicarte con nosotros de manera efectiva, ponemos a tu disposición varios canales a través de los cuales puedes enviar tus PQRS:

  1. Recepción de PQRS

Una vez que recibimos una PQRS a través de cualquiera de nuestros canales, el primer paso es registrarla en nuestro sistema de gestión de PQRS. Este registro nos permite llevar un seguimiento detallado y asegurar que todas las solicitudes sean atendidas de manera adecuada.

  1. Evaluación inicial

Nuestro equipo de servicio al cliente revisa cada PQRS para clasificarla y determinar su nivel de urgencia. Durante esta evaluación inicial, se realizan las siguientes acciones:

  • Clasificación de la PQRS según su tipo:
    • Petición
    • Queja
    • Reclamo
    • Sugerencia
  • Evaluación de la gravedad del asunto y asignación de prioridad.
  1. Proceso de resolución

El tiempo de respuesta y el procedimiento varían según el tipo de PQRS. Sin embargo, el plazo general para proporcionar una respuesta es de 15 días hábiles. Dependiendo del proceso específico, este tiempo puede variar.

  • Peticiones: máximo 15 días hábiles para notificar una resolución,
  • Quejas: requieren una investigación detallada que incluye la revisión de lo sucedido en el punto de venta y con el personal implicado.
  • Reclamos: el plazo máximo de resolución es de 15 días hábiles.
  • Corresponsalías: son 30 días hábiles prorrogables.
  1. Seguimiento y comunicación

Una vez resuelta la PQRS, realizamos un seguimiento para asegurarnos de que el cliente esté satisfecho con la solución proporcionada. Esta etapa es crucial para confirmar que hemos abordado adecuadamente la solicitud y que el cliente queda completamente satisfecho con nuestro servicio.

En Apostar SA, valoramos enormemente tu opinión y estamos aquí para escucharte. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o sugerencia, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los canales mencionados. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a mejorar continuamente para brindarte la mejor experiencia posible.

¡Contáctanos hoy!

Si tienes alguna PQRS, queremos saber de ti. Utiliza los canales disponibles y permite que nuestro equipo te ayude a resolver cualquier inquietud. ¡Gracias por confiar en Apostar SA!

 

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